Kebijakan Retur & Penukaran

1. Ketentuan Umum

De Red FC Official Store berkomitmen memberikan produk merchandise berkualitas orisinal terbaik untuk seluruh pendukung setia klub. Apabila Anda menerima produk yang tidak sesuai pesanan, mengalami cacat produksi, atau memerlukan penukaran ukuran, pengajuan retur dan penukaran dapat dilakukan sesuai syarat dan ketentuan di bawah ini.

2. Batas Waktu Pengajuan

Pengajuan klaim retur atau penukaran wajib dikirimkan selambat-lambatnya 2 × 24 jam sejak:

• Paket dinyatakan terkirim oleh kurir ekspedisi (berdasarkan data pelacakan resi resmi), atau
• Barang diambil di Official Store Stadion Gelora Merah Abadi (metode pickup).

Pengajuan yang melewati batas waktu 2 × 24 jam tidak dapat kami proses untuk penukaran maupun pengembalian.

3. Syarat Kondisi Produk & Video Unboxing

Untuk memastikan keaslian klaim dan menjaga standar higienitas produk, barang yang diajukan retur harus memenuhi syarat mutlak berikut:

• Wajib menyertakan video unboxing tanpa jeda (cut/edit), dimulai dari kondisi paket masih tersegel rapi hingga produk dibuka dan diperiksa.
• Produk belum pernah dipakai beraktivitas, belum dicuci, dan tidak berbau (keringat, parfum, deterjen).
• Tag label harga (hangtag), stiker barcode, hologram keaslian klub, dan kantong kemasan plastik asli masih dalam kondisi utuh dan terpasang.

4. Penukaran Ukuran (Size Exchange)

Kami melayani penukaran ukuran untuk produk jersey dan apparel resmi selama kuota stok varian ukuran pengganti masih tersedia di sistem toko kami.

• Penukaran ukuran hanya dapat dilakukan untuk varian produk yang sama (tidak dapat ditukar dengan model atau warna lain).
• Ongkos kirim pengembalian barang ke gudang dan ongkos kirim pengiriman barang pengganti ke pembeli sepenuhnya ditanggung oleh pembeli.
• Jika stok ukuran yang diinginkan habis, pembeli dapat memilih produk lain dengan nominal setara atau mengajukan voucher belanja resmi.

5. Cacat Produksi atau Kesalahan Pengiriman

Jika produk yang Anda terima mengalami cacat jahitan pabrik, sobek, sablon rusak, atau salah varian/ukuran akibat kekeliruan pengemasan oleh tim kami:

• Seluruh biaya ongkos kirim bolak-balik akan ditanggung 100% oleh PT Sang Merah Abadi Jaya.
• Barang pengganti yang baru akan segera kami kirimkan setelah barang retur sampai dan lolos verifikasi tim Quality Control kami.

6. Pengecualian (Non-Refundable / Non-Exchangeable)

Produk berikut tidak dapat ditukar atau dikembalikan dalam kondisi apa pun, kecuali terbukti mengalami cacat produksi saat pertama kali dibuka (disertai video unboxing):

• Jersey yang telah dipasang Custom Nameset (nama dan nomor punggung pilihan sendiri).
• Produk kategori clearance sale, cuci gudang, atau diskon khusus akhir musim.
• Aksesori tertentu karena alasan higienitas (kaos kaki, masker, botol minum yang segelnya telah dibuka).

7. Prosedur Pengajuan

1. Hubungi tim Customer Care Official Store De Red FC via WhatsApp resmi dengan menyebutkan Kode Pesanan (DRF-XXXXXX).
2. Kirimkan video unboxing utuh dan foto detail bagian yang ingin diajukan komplain.
3. Tim kami akan memberikan konfirmasi persetujuan retur dan alamat pengiriman gudang resmi De Red FC dalam waktu 1 × 24 jam kerja.
4. Kirimkan paket retur menggunakan kurir terpercaya dan kirimkan bukti resi pengembalian ke tim kami.