Pertanyaan Umum (FAQ)
Informasi seputar pembelian tiket pertandingan dan layanan resmi De Red FC Official Ticketing and Merchandise Store.
1. Apakah saya harus membuat akun untuk membeli tiket?
Tidak perlu. Anda dapat membeli tiket langsung dengan mengisi nama lengkap, alamat email aktif, dan nomor WhatsApp. Tiket ber-QR akan dikirimkan ke email Anda segera setelah pembayaran terkonfirmasi.
2. Berapa batas waktu pembayaran pesanan tiket?
Pesanan dengan metode pembayaran otomatis (Midtrans) memiliki batas waktu 15 menit. Jika melewati batas waktu tersebut tanpa pembayaran, pesanan otomatis kedaluwarsa dan kuota tiket dikembalikan.
3. Apakah satu QR Code bisa dipakai untuk lebih dari satu orang?
Tidak. Berlaku aturan 1 tiket = 1 QR Code = 1 orang masuk. Setelah dipindai oleh petugas gerbang dan dinyatakan valid, tiket langsung berstatus terpakai dan tidak dapat dipindai ulang.
4. Apakah tiket yang sudah dibeli dapat di-refund atau dibatalkan?
Tiket yang sudah dibayar tidak dapat dikembalikan (non-refundable) atau ditukar, kecuali pertandingan resmi dibatalkan oleh penyelenggara / PT Sang Merah Abadi Jaya.
5. Bagaimana cara melacak status pesanan merchandise saya?
Anda dapat membuka menu Lacak Pesanan / Tiket Saya lalu memasukkan Kode Pesanan (contoh: DRF-XXXXXX) dan alamat email pemesan. Tautan akses pesanan lengkap beserta nomor resi pengiriman akan dikirimkan ke email Anda.
6. Berapa lama estimasi pengiriman merchandise dan bagaimana perhitungan ongkirnya?
Ongkos kirim dihitung berdasarkan zona provinsi tujuan dan total berat barang (dibulatkan ke atas per kg). Pengiriman area Jawa & Bali rata-rata memakan waktu 2–3 hari kerja, sedangkan luar Jawa memakan waktu 3–6 hari kerja tergantung kurir ekspedisi.
7. Bagaimana prosedur pengambilan merchandise di stadion (pickup)?
Jika memilih opsi Ambil di Stadion, Anda tidak dikenakan biaya pengiriman (GRATIS). Paket dapat diambil di setelah Anda menerima email notifikasi "Siap Diambil", dengan menunjukkan kode pesanan dan kartu identitas asli.
8. Apakah merchandise yang salah ukuran bisa ditukar?
Bisa. Penukaran ukuran jersey dan apparel dilayani maksimal 2 × 24 jam setelah barang diterima dengan syarat wajib menyertakan video unboxing dan kondisi barang belum dipakai/dicuci. Silakan pelajari panduan lengkap pada halaman Kebijakan Retur & Penukaran.
9. Apa yang dimaksud dengan produk Pre-Order (PO) dan kapan jersey dikirim?
Produk Pre-Order diproduksi khusus setelah periode pemesanan ditutup. Estimasi pengiriman mulai tertera jelas di halaman detail produk (contoh: 2–3 minggu setelah tutup PO). Kami akan menginfokan status pengemasan dan nomor resi secara berkala via email.